온라인 서비스가 다양해지면서 이용자들은 수많은 플랫폼 가운데 자신에게 적합한 서비스를 선택해야 하는 상황에 놓이게 되었다. 이러한 환경에서는 단순히 제공되는 기능이나 혜택만을 살펴보는 것이 아니라, 서비스의
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